20∼21일 서비스마인드 함양 세미나 개최
이번 행사는 고객만족도와 신뢰도를 높이기 위해 고객지원 부서 및 지역관리소 상담직원의 서비스를 향상시키고, 복잡해지고 다양해지는 민원사항에 능동적으로 대처할 수 있는 능력을 배양하기 위한 의도에서 기획됐다.
세미나에서는 삼성그룹 박미경 강사와 한국소비자보호원 송순영 책임연구원이 각각 서비스마인드 향상과 도시가스산업의 소비자 보호현황과 과제를 주제로 전문강의할 예정이다.
또 경동도시가스와 대구도시가스에서는 고객감동을 위한 서비스센터의 변신내용에 관해 발표한다.
아울러 백제사연구소 강종원 박사를 초청, 백제사 이해를 위한 교양강의도 펼질 예정이다.
도시가스협회 관계자는 “발생빈도가 높은 민원사항에 대해 해당업무를 적극적으로 검토하고 근본적인 문제해결을 위해 외부강사 강의, 주요 민원사례 발표 및 토의 등 다양한 프로그램을 마련했다”며“이번 행사를 정보를 공유하는 기회로 활용하고자 한다”고 말했다.
정영선기자
bingo@sanupnews.com